快连服务条款 · SLA、赔偿与退款

本条款适用于快连账号注册、客户端使用、线路订阅及相关服务。订阅前应结合对应方案说明，分别核对线路等级、设备权益、费用、SLA与退款规则。

安装与账号操作、订阅确认和自动续费管理分别产生不同影响。继续使用前请阅读原文；付款前再次核对订单中展示的具体条件。

快连以海底光缆容量、IXP直连和多线BGP冗余提供全球连接，150+节点覆盖50+国家和地区。主要服务范围包括：

• 线路等级：标准线路适合日常浏览与视频，优化线路面向游戏和实时通信，专线接入面向企业点对点内网。
• 可用性承诺：服务可用性99.95%；历史达成情况应结合SLA看板核对，不等同于单个用户的连接成功率。
• 连接保护：传输采用AES-256-GCM结合PFS，每条链路独立密钥，信息处理边界见隐私安全原文。
• 状态与排查：节点状态、故障与维护事件可用于核对服务影响，连接日志可导出用于自助排查。

新用户可免费试用，无需绑卡；试用时长与开放权益以当前说明为准。付费前先确认本地网络到所选等级线路的表现。

使用快连服务时，应对账号操作和实际用途负责，并遵守适用法律与对应服务规则。

• 合法使用：仅将服务用于符合适用法律及可接受使用政策的用途，先确认目标业务的使用权限。
• 账号保护：妥善保管账号、密码和验证码；跨端登录与设备数量按当前订阅权益执行。
• 禁止滥用：不得利用连接服务实施侵权、欺诈、攻击或其他危害网络与第三方权益的行为。
• 信息准确：注册、订单和问题反馈中的信息应真实且与本人账号相关。

订阅按线路等级区分节点池与带宽策略，名称、价格和权益以订阅页及订单实时展示为准。

• 标准线路：面向日常浏览与视频，先测常用目标服务的连接与持续使用表现。
• 优化线路：针对游戏和实时通信调优，重点比较延迟、丢包与波动。
• 专线接入：提供企业级点对点内网通道，按接入需求确认范围和对应保障策略。

付费方案支持升级或降级，费用按剩余时长折算。变更前核对目标权益、结算结果及生效说明，付款渠道以订单页实际提供为准。

自动续费可在账户设置或订阅管理中关闭；应用商店付款需到对应商店取消。关闭续费与申请当前订单退款属于不同操作。

99.95%服务可用性承诺、未达承诺时的赔偿机制与退款条件应在订阅前一并核对。

• SLA赔偿：发生未达承诺情况时，结合受影响时段、节点与状态公示提交申请，具体核算依对应订阅协议约定。
• 付费退款：支持在适用期限内申请退款；期限、适用条件及处理结果以对应订单与协议为准。
• 申请入口：在官方渠道账户或订单页面提交；应用商店付款的退款应按对应商店流程处理。

客户端程序、界面、品牌标识和页面内容具有各自的权利范围；订阅连接服务不等于获得复制或再分发授权。

• 程序使用：按许可范围安装与使用客户端，不将账号订阅解释为程序再发布许可。
• 品牌使用：引用快连名称或标识时，不得使第三方误以为获得官方授权。
• 资料使用：教程与产品说明供使用服务时参考，商业转载或改编应先核对授权条件。

对客户端修改、再分发或对页面内容的商业使用，应先确认权利与许可范围，不以下载可访问作为授权依据。

连接表现同时受到服务节点、本地运营商、设备和外部事件影响；处理赔偿时应先区分影响来源，并结合SLA约定判断。

• 不可抗力：如发生超出合理控制范围的事件，按适用法律与对应协议处理影响和责任。
• 外部网络：本地运营商或第三方链路异常，应结合节点状态和网络对照测试定位，不能直接等同于服务端故障。
• 设备与配置：系统兼容性、权限和本地网络配置问题应先按教程排查。
• 规则变化：法律或服务范围变化导致调整时，应以当前通知与对应协议说明为准。

出现账号安全、违规使用或法定处理要求时，应按对应规则处理服务状态与账号操作。

• 违反规则：对可接受使用政策或协议约定的违反，应按实际事项和对应条款处理。
• 账号异常：发现异常登录、欺诈或冒用时，可先按安全流程核验与处置。
• 主动停用：用户可按账户功能与支持流程申请停止使用或注销账号。
• 法定要求：需要依适用法律处理服务状态时，按法定范围执行。

停止使用、注销账号、关闭自动续费与申请退款是不同事项；已支付费用及未结请求应按订单和退款规则分别处理。

服务或订单发生争议时，先核对订单、节点、事件时间线和适用条款，再通过现有支持渠道反馈。

• 协商处理：说明具体请求与依据，提供相关订单信息和必要的服务影响记录。
• 适用规则：以对应订阅协议、订单确认内容及适用法律为依据，不以简短营销摘要替代原文。
• 后续程序：协商未解决的事项，按适用法律与有效协议约定的程序处理。